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      服务支持

      售后服务体系

      金陵科技秉承“客户为尊、服务为荣、创意为先、技术为实”的经营理念,设置专门的售后服务部门,拥有一支专业的技术服务队伍,服务技术人员持有各项中高级职业资格证书(如CISP、PMP、ITTL等)、技术证书(如RHCE、HICP等),可承担产品、项目或工程的售后咨询、技术维护、用户投诉及用户回访等工作,形成了一套、成熟的售后服务体系,通过了ISO9001国际标准化质量体系认证。

      一、质量保证

      ISO9001质量体系认证

      二、服务标准化

      为更好把控服务质量,金陵科技将售后服务制定成标准化流程,以海量调查数据为依据,运用统计学原理将各个工作环节细化分解,并量化分析,采用分类图表和报告反映各环节工作的完成情况、存在问题,继而提出改进措施并进行实施。

      三、服务方式

      不断优化服务方式,真正做到服务从顾客需求出发,服务质量超越顾客期望,公司售后服务中心围绕用户的具体问题,提供以下几种服务形式:

      1、7*24小时电话支持

      金陵科技提供统一的7*24小时服务热线,为用户提供及时、有效的售后咨询、技术维护、用户投诉等服务。

      2、现场服务

      金陵科技提供现场技术服务,定期对公司的产品、系统进行巡检;

      针对远程电话支持服务不能解决的设备故障,公司将安排经验丰富的维护工程师赴现场进行故障诊断并提供服务。

      3、驻场服务

      针对重大项目或重要关键时间节点,公司可以提供驻场技术服务,为用户系统保驾护航。

      4、存卡建档

      施行“一户一档”,将用户资料、每次服务信息建立用户服务档案,定期分析、总结为用户提供定制化和专业化的服务建议。

      5、回访服务

      售后服务中心定期对售后服务情况进行回访,调查用户满意度,详细了解、记录用户的意见及建议,及时改进缺失,以保证公司售后服务的质量、不断提升用户的满意度。

      6、咨询服务

      金陵科技提供服务热线、E-mail、微信公众号及公司网站等在线咨询服务,同时,公司诚挚欢迎用户来访洽谈,我们的工程师将耐心地为用户提供专业的咨询服务。

      7、供应商合作支持

      产品故障且在保修期内,可与厂商联络售后或委托公司与当地指定维修站或产品经销商协调,进行硬件维修或返修。

      四、支持响应

      金陵科技售后服务部门将竭诚为用户提供系统、产品相关的咨询,根据不同等级的响应级别提供及时、优质的服务。

      五、服务承诺

      产品、系统质保期间,发生故障免费维修及更换故障设备。

      产品、系统质保期以后,若发生设备故障,我司提供修理或更换服务,费用以实际产生费用为准。

      产品、系统故障热线电话24小时响应,现场服务根据故障级别不同,在相应的响应时间内,专业工程师将到达现场提供服务。系统竣工验收以后,公司开展定期的用户回访,系统巡检,保障系统正常运行。

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